Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie viele Antworten auf Fragen rund um Webhosting, Domainregistrierung sowie Informationen über unser Unternehmen und unsere Tätigkeit.

Was ist Webhosting?

Webhosting ist eine Dienstleistung, in Rahmen derer ein Anbieter seinen Kunden eine Website auf seinem Server anbietet. Abhängig vom Angebot des jeweiligen Unternehmens kann der/die Kunde/in beispielsweise zwischen Skriptsprachen (z. B. PHP, PHP5, Perl, ASP etc.), Datenbanken (MySQL, PostgreSQL etc.), verschiedenen benutzerdefinierten Einstellungen und zwischen zusätzlichen Hosting-Diensten wählen.

An wen richtet sich Webhosting?

Webhosting und Webhosting-Dienste kann jede Person nutzen, die ihre Website auf einer „Web“-Domäne platzieren möchte. Webhosting richtet sich an Unternehmen und auch an jede Privatperson, die an einem Web-Auftritt interessiert ist.

Es gibt viele Webhosting-Unternehmen. Wie wähle ich den "richtigen" Anbieter?

Das Niveau der Dienstleistungen, die von Hosting-Unternehmen angeboten werden, variiert. Unterschiede gibt es insbesondere bei der Spezifikation der angebotenen Produkte, beim Preisniveau und bei der Zuverlässigkeit. Am besten fragen Sie Freunde oder Bekannte nach ihren Erfahrungen mit Webhosting-Produkten, denn ohne jegliche Erfahrung ist es sehr schwer, eine richtige Entscheidung zu treffen. Sicherlich sind auch Referenzen über Unternehmen auf ihren Webseiten sehr hilfreich. Hier ist es jedoch sehr empfehlenswert, diese zu überprüfen. Als nützlich kann sich auch ein Vergleich verschiedener Anbieter erweisen, denn dadurch können Sie herausfinden, welche Produkte und Preise von Unternehmen angeboten werden und erst dann das richtige Produkt für Sie auswählen.

Warum soll man sich für die Dienste von WebSupport entscheiden?

Unser Unternehmen verfügt über mehr als siebenjährige Erfahrung im Bereich des Webhostings. Wir bieten qualitativ hochwertige Dienstleistungen an und dies wird durch eine große Anzahl von zufriedenen Kunden und Partnern (Siehe Abschnitt Referenzen) bestätigt. Neben den professionellen Produkten zeichnen wir uns durch hohe Kundenorientierung und Bereitschaft aus, schnell auf Ihre spezifischen Anforderungen (einschließlich Sonderwünsche) zu reagieren.

"Unlimited" Hosting? Wie kann das funktionieren?

Es gehört zu unserer Philosophie, unseren Kunden keine unnötigen Einschränkungen oder Begrenzungen aufzuerlegen. Dies gilt vor allem für Unlimited Hosting. Es geht uns hier nicht um die mathematische Bedeutung des Wortes „unbegrenzt“, vielmehr ist unser Grundsatz: wenn unser/e Kunde/in etwas braucht, dann ist es für uns nicht unmöglich. Auch große Mengen von Daten sind für uns kein Problem. Wir hosten Dutzende von Kunden, die z. B. mehr als 10 GB Speicherplatz einnehmen und mehr als hunderte von E-Mail Konten haben.

Kann ich bei WebSupport einen Webhosting-Dienst bestellen, auch wenn ich kein/e Unternehmer/in bin?

Selbstverständlich, unser Unternehmen bietet seine Dienstleistungen sowohl für Unternehmen als auch für Privatpersonen an.

Ich möchte Ihr Webhosting bestellen. Wie fange ich an?

Wählen Sie einfach den Abschnitt Produkte und füllen Sie das Bestellformular aus. Um alles andere kümmern wir uns. Wir informieren Sie per E-Mail über die Bearbeitung der Bestellung. Sollten Unklarheiten oder irgendwelche Probleme bei der Bestellung auftreten, dann kontaktieren Sie uns und wir werden alle Ihre Fragen umgehend beantworten.

Ich habe eine Webseite bei einem anderen Anbieter, aber ich bin mit seinen Diensten nicht zufrieden. Ist es möglich, zu Ihrem Webhosting-Dienst zu wechseln?

Natürlich begrüßen wir Sie gerne als unseren/e Kunden/in und bieten Ihnen zuverlässigen Service sowie die Bereitschaft, schnell auf Ihre Anfragen zu reagieren, an. Die genaue Vorgehensweise bei einer Re-Registrierung unter Vermeidung von größeren Webseitenausfällen ist wie folgt:

Senden Sie Ihre Bestellung an websupport.at
Laden Sie Ihre Webseite auf unser Webhosting hoch
Registrieren Sie Ihre Domain auf unserer Seite
Ihre Webseite wird auf unsere Server hochgeladen
Löschen Sie Ihr Konto bei Ihrem alten Provider

Beim Einhalten dieser Vorgehensweise sollte es zu keinen Ausfällen Ihrer Webseite kommen.

Ist Ihr Webhosting sicher?

Eine regelmäßige Aktualisierung der Software, eine Anwendung von neuesten Patches, eine Überprüfung der Security-Konferenzen sowie kontinuierliche Sicherheitsaudits gewährleisten eine hinreichende Sicherheit. Wir legen großen Wert auf Verschlüsselung. Deshalb bieten wir unseren Kunden einen verschlüsselten Zugang zu ihren Webseiten, einen verschlüsselten Zugriff auf die Datenbank sowie auf die E-Mails an.

Ich habe ein Custom Hosting bestellt, aber ich möchte die Größe des Speicherplatzes / die Anzahl von E-Mails / Anzahl der Datenbanken ändern. Ist es möglich?

Ja, es ist ganz einfach. Teilen Sie uns einfach Ihre konkrete Idee mit und wir ändern Ihr Benutzer-Konto. Ebenfalls erstellen wir Ihnen eine vorläufige Rechnung.

Zählt zu der Größe der Webseite auch die Größe der E-Mails?

Nein, die Größe der Webseite ist von der Größe der E-Mails unabhängig. Weder die Größe der E-Mails noch die Speicherkapazität der Mailbox haben mit der Größe der Webseite zu tun.

Wie groß ist die Speicherkapazität der Mailbox?

Die Speicherkapazität der Mailbox ist unbegrenzt und ist unabhängig von der Größe der Web-Präsentation.

Gibt es eine Größenbeschränkung für E-Mails, die ich senden / empfangen kann?

Die maximale Größe einer empfangenen / gesendeten E-Mail inklusive aller Anhänge ist ca. 21 MB.

Hinweis: Die maximale Standardgröße einer E-Mail auf üblichen Servern sind 6 MB. Falls Sie jedoch versuchen, auf einen solchen Server eine E-Mail, die die maximale Größe überschreitet, von WebSupport aus zu senden, dann sendet WebSupport zwar die E-Mail ab, aber der Ziel-Server kann sie nicht empfangen. Daher empfehlen wir, eine E-Mail inkl. aller Anhänge bis zu 6 MB zu versenden.

Technische Anmerkung: Auf unseren Servern ist die E-Mail-Größe auf maximal 32 MB eingestellt. Unser E-Mail-Klient (Thunderbird, Outlook) transformiert jedoch jede E-Mail (bzw. binäre Anhänge) vor Versenden in eine base64-Kodierung. Eine solche kodierte E-Mail nimmt bis etwa 33 % weniger Speicherplatz als eine nichtkodierte E-Mail ein. Die tatsächliche E-Mail-Größe muss also ein Drittel kleiner als das Maximum sein.

Was ist eine Domain?

Einfach gesagt ist Domain die Bezeichnung einer Webseite im Internet. Im technischen Sinne bedeutet Domain eine konkrete Bezeichnung für die Platzierung der Webseite im Internet, bzw. die Internetadresse, zwecks Identifizierung und Lokalisierung von Computern im Internet. Eine Domain ist zum Beispiel „websupport.sk“.

Wie kann ich eine neue Domain registrieren?

Zuerst müssen Sie einen Namen für Ihre Domain wählen. Anschließend können Sie überprüfen, ob der Domain-Name verfügbar ist; danach füllen Sie die Bestellung auf unserer Webseite aus. Eine Überprüfung, ob die Domain noch verfügbar ist, erfolgt auch nach Eingabe der Domain in unser Bestellformular. Außerdem können Sie gerne zur Überprüfung unseren Prüfer („verifier“) in der oberen rechten Ecke benutzen. Nach Ausfüllen und Absenden der Bestellung registrieren wir die Domain für Sie.

Bin ich der/die Besitzer/in der Domain, wenn ich sie bei WebSupport registriere?

Es hängt von Ihnen ab, ob Sie der/die Besitzer/in der Domain, die Sie bei uns angemeldet haben, sein wollen.

 Wenn Sie der/die Besitzer/in einer .at-Domain sein wollen, dann ist es notwendig, beim Ausfüllen der Bestellung Ihr NICAT Personen-Handle einzugeben – bzw. den Identifizierungskode, der Ihnen durch NIC.at zugewiesen wird, damit .at-Domains auf Ihren Namen registriert werden können (bzw. Sie als Besitzer/in der Domain geführt werden).Falls Sie noch

Was ist ein Handle und wofür benötigt man NICAT-Handles?

Ein Handle ist ein Nummerncode, der auf eine dazugehörige Person und deren Daten verweist. Statt bei jeder Eingabe die Person mit allen Daten neu einzutragen, genügt die Angabe der Nummer, des Handles. Anwendung finden sie hauptsächlich bei der Angabe von Ansprechpersonen (admin-c, tech-c, zone-c) von Domains.
Ein NICAT-Handle besteht aus zwei bis vier Buchstaben, gefolgt von Ziffern und -NICAT. Die Anfangsbuchstaben sind in der Regel die Initialen der Person. Quelle: http://www.nic.at/faq/aenderung_uebertragung/

Ich besitze kein NICAT-Handle, kann ich trotzdem eine Domain bei WebSupport registrieren?

Ja, natürlich. Wenn Sie sich mit der Erlangung eines NICAT Handles nicht beschäftigen möchten, dann schreiben Sie in das Formular bei der Bestellung unseres Handle: WSRO8405408-NICAT. Diese Domain wird dann auf den Firmennamen WebSupport registriert, aber Sie werden sie nutzen. Wenn Sie wünschen, haben Sie das ausschließliche Recht, die Domain auf Ihren Namen registrieren zu lassen (für diesen Service erheben wir keine Gebühr).

Wie ändere ich die Registrierungsstelle (Registrar) der .at-Domain auf WebSupport?

Die Vorgehensweise bei Änderung der Registrierungsstelle (Registrar) der .at-Domain auf unser Unternehmen lautet wie folgt:

Füllen Sie die Bestellung auf unserer Webseite mit der Bemerkung aus, dass es sich um einen "Domain-Transfer zu WebSupport" handelt.
Wenn die E-Mail-Adresse im WHOIS-Datensatz bei NIC.AT korrekt ist, hat der Domaininhaber die Möglichkeit den Transfer selbst online zu bestätigen und die Arbeit mit Faxen und Bestätigungsformularen kann entfallen. Der bisherige Abrechnungszeitraum wird von der Vergabestelle übernommen und die günstigen Gebühren werden von WebSupport erst zur nächsten Domain-Fälligkeit eingehoben - bis dahin sind jegliche Registrierungs-Services hinsichtlich dieser Domain kostenfrei.

Welche Informationen braucht das Unternehmen WebSupport für die Domain-Registrierung?

NICAT-Handle: WSRO8405408-NICAT
DNS:

ns1.websupport.at
ns2.websupport.at
ns3.websupport.at

Wie schnell kann WebSupport meine Domain registrieren?

.at-Domains registrieren wir unmittelbar nach Abwicklung der Bestellung; ausländische Domains registrieren wir erst nach Eingang der Zahlung. Domains sind voll funktionsfähig innerhalb von 24 Stunden nach Eintragung in die nationale Registrierungsstelle (Registrar).

Welche Verbindung / welchen Link haben Server von WebSupport?

Unsere Server sind mit 1 GBPS an das SIX (Slowakisches Peering-Zentrum) angeschlossen. Eine solche Verbindung sorgt für einen perfekten Zugriff auf Ihre Webseite.

Welche Betriebssysteme und welche Software benutzen Sie?

Unsere Server laufen auf der Software GNU / GPL. Diese Software erfüllt die strengsten Kriterien hinsichtlich Sicherheit, Performance, und Funktionalität.

Was ist mit Ausfällen?

Wir gehören den zuverlässigen Webhosting-Firmen. Unsere Server sind an USV (unterbrechungsfreier Stromversorgung) angeschlossen und stehen unter ständiger Aufsicht der Administratoren. Auch die Daten werden regelmäßig gesichert. All dies gewährleistet die Zuverlässigkeit unseres Webhostings.

Wie lauten die Adressen zu FTP, DB, E-Mail und Web-E-Mail?

FTP-Zugang: ftp.websupport.at
Datenbank: db.websupport.at
POP3: pop3.websupport.at
IMAP: imap.websupport.at
SMTP: smtp.websupport.at • Web-E-Mail: mail.websupport.at
Verwaltung: admin.websupport.at

Wie kann ich SMTP einstellen?

Bei der SMTP-Einstellung wählen Sie in den E-Mail-Klient-Einstellungen folgende Einstellungen:

Server Name: smtp.websupport.at
SMTP-Authentifizierung
Login und Passwort sind gleich wie für POP3, Web-E-Mail, etc.
Stellen Sie die TLS-Verschlüsselung ein
Testen Sie das Versenden von E-Mails

Wie richte ich meine persönlichen Daten ein und wie kann ich sie ändern? (E-Mails, Passwörter...)?

Zu diesem Zweck haben wir ein Webadministrationssystem (WebAdmin) erstellt: http://admin.websupport.at (Sie können es gerne ausprobieren; Login-Daten: demo / demo). Hier können Sie Ihre E-Mail-Konten, Aliases und Subdomains einstellen. Dazu können Sie hier sowohl Ihr FTP-, WebAdmin-Passwort, oder Ihr Passwort für die Datenbank ändern, als auch den Zugang zu FTP, zu Daten, usw. verbieten.

Wie werden PHP, Apache und andere Software eingestellt?

Als kommerzielle Webhosting-Firma bieten wir auch erweiterte Lösungen für unsere Kunden an. Bei solchen Lösungen sind alle Standard (auch Non-Standard)-Funktionen aktiviert und auch alle wichtigen zusätzlichen Bibliotheken (GDK, IMAP...) sind hier verfügbar. Falls Sie bestimmte Software vermissen sollten, dann ist es für uns kein Problem, sofort zu reagieren und diese für Sie zu aktivieren. Ähnliches gilt auch für das Shell-Konto und andere Dienstleistungen, die wir anbieten.

Wie erstelle ich Subdomains?

Melden Sie sich mit Ihrem Konto per FTP an. Im Verzeichnis „SUB“ erstellen Sie ein Unterverzeichnis und dieses wird dann automatisch zu Ihrer Subdomain. z. B.: SUB / Test = test.ihredomain.at.

Sie finden keine Antwort auf Ihre Fragen?

Nutzen Sie die Möglichkeit unseres Kontaktformulares. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihre Frage kümmern. Sie können uns natürlich auch telefonisch erreichen, näheres dazu unter dem Punkt Kontakt.